Cambios

El plazo para solicitar una solicitud de cambio de producto es de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Puedes gestionar la solicitud de cambio a través de estos medios:

Llena un formulario en: Contacto

Escríbenos a contacto.philips@ecomsur.com

3. Llámanos al (+56 2) 2617 8822

La solicitud será revisada por nuestro equipo, quienes definirán si corresponde realizar el cambio solicitado. Para que su solicitud sea aprobada el producto a cambiar debe cumplir con los siguientes requisitos:

Cada producto deben estar sin uso
Sin daños estéticos
Con todos sus accesorios si corresponde
Con sus etiquetas y en su embalaje original.
El embalaje original debe estar sin daños estructurales
El embalaje original debe estar sin daños en el diseño en todas sus caras.

Además debes tener la boleta/factura para acreditar tu compra. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes presentar número de carnet de identidad y buscaremos tu orden.

El cambio de producto no tiene costo siempre y cuando sea por el mismo producto. En caso de querer solicitar un cambio por un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si quieres cambiar el producto por uno de menor valor, deberás elegir productos adicionales de manera de quedar sin saldo a favor. No hacemos devolución por saldos.

El cambio de producto va asociado al retiro del producto anterior al domicilio, este retiro tiene un costo igual al valor pagado en el despacho. En caso de que haya comprado con campaña de envío gratis, deberá pagar el valor estándar del envío a su comuna, puede revisar estos valores directo en Tienda Philips