Derecho a retracto

El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación de este.

En caso de ejercer su derecho de retracto de el o los producto(s) despachado(s), el comprador, dentro de los 10 días siguientes a la recepción de el o los producto(s), deberá contactar a Philips vía de correo electrónico dirigido a contacto.philips@ecomsur.com, adjuntando boleta electrónica, para coordinar el retiro del o los producto(s) recibido(s) y el correspondiente reembolso indicando el número de pedido.

Para que se pueda realizar la devolución, el o los producto(s) debe(n) estar:

  1) Sin uso y en perfecto estado. 

  2) Con sus embalajes originales completos y etiquetas en perfectas condiciones. 

  3) Con todos sus accesorios.

  4) Ubicado en el territorio de cobertura de despacho para compras.

Al momento de retirar los productos, el consumidor deberá hacer entrega al transportista la boleta física y los productos que está devolviendo.

La devolución del dinero o la anulación de la compra, según corresponda de acuerdo con el medio de pago, serán efectuadas a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso antes de los 45 días siguientes a la solicitud de retracto.